POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 mars 2026

Chez Marshal Rings, nous visons la perfection dans chaque pièce fabriquée à la main. Cette politique décrit nos conditions transparentes pour les retours et les remboursements.

1. Entité légale et opérationnelle

• Opérateur légal : Marshal Rings est géré par ALSAJ GROUP LLC, enregistré dans le Wyoming, États-Unis (ID de dépôt : 2024-001421869).
• Logistique : Tous les produits sont fabriqués à la main et expédiés depuis notre atelier d'artisan maître à Istanbul, Türkiye.

2. Annulation de commande

Les commandes passent rapidement en production pour garantir une livraison rapide.

• Des remboursements complets sont disponibles pour les annulations effectuées dans les 12 heures suivant l'achat.
• Après 12 heures, nous tenterons d'arrêter la commande, mais l'annulation n'est pas garantie si la personnalisation a commencé.
• Une fois qu'un article est expédié ou personnalisé, la politique de retour standard s'applique.

3. Fenêtre de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme vérifié par le suivi du transporteur.

Les demandes en dehors de cette période de 30 jours ne peuvent malheureusement pas être honorées.

4. Conditions d'éligibilité au retour

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et en état d'origine.
• Doit être exempt de rayures, d'ajustements ou de dommages.
• Doit être retourné dans l'emballage d'origine avec tous les certificats.
• Une preuve d'achat (Commande #) est requise.

Articles non retournables

• Articles redimensionnés sur mesure ou gravés personnalisés.
• Articles montrant des signes d'usure ou de manipulation incorrecte.

5. Articles endommagés à l'arrivée

Si votre bijou arrive endommagé :

• Veuillez nous notifier dans les 48 heures suivant la réception.
• Fournissez des photos haute résolution de l'article et de l'emballage extérieur.

Les dommages de transit vérifiés seront éligibles à un remplacement complet ou à un remboursement à nos frais.

6. Comment commencer une demande de retour

1. Contactez-nous dans un délai de 30 jours via :
   • E-mail : info@marshalrings.com
   • WhatsApp : +1 (786) 822 6028
2. Après approbation, nous fournirons l'adresse du Centre de traitement des retours à Istanbul, Türkiye.
3. Veuillez ne pas expédier d'articles sans autorisation préalable.

7. Coûts d'expédition de retour

Responsabilité du vendeur : Nous couvrons les coûts pour les articles endommagés, incorrects ou de taille erronée envoyés par nos soins.

Responsabilité de l'acheteur : Les clients couvrent les frais d'expédition pour "Changement d'avis" ou sélection de taille incorrecte par l'acheteur.

Frais de restockage : Nous facturons 0,00 $ de frais de restockage.

8. Commandes refusées ou non livrables (RTO)

Les commandes retournées en raison d'adresses incorrectes ou de refus peuvent avoir les frais d'expédition et de douane réels déduits du remboursement final.

9. Responsabilité pour les expéditions de retour

Nous recommandons d'utiliser des services d'expédition traçables. Marshal Rings n'est pas responsable des retours perdus en transit lors d'un retour initié par le client.

10. Traitement des remboursements

• L'inspection prend 2 à 3 jours ouvrables à l'arrivée.
• Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine.
• Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

11. Dédouanement des retours

Les retours vers notre hub d'Istanbul doivent être marqués comme : "Marchandises retournées – Aucune valeur commerciale" pour éviter des droits de douane inutiles.

12. Articles en solde

Les articles soldés suivent les mêmes normes de retour de 30 jours, sauf indication "Vente finale".

13. Prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de soupçon d'activité frauduleuse.

14. Droits statutaires

Cette politique est conforme aux lois de l'État du Wyoming et aux réglementations de protection des consommateurs aux États-Unis.

15. Informations de contact

• E-mail : info@marshalrings.com
• Téléphone : +1 (786) 822 6028
• Adresse : 5830 E 2nd St Ste 7000 Casper, WY 82609 USA