POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: 8 de marzo de 2026
En Marshal Rings, nos esforzamos por la perfección en cada pieza hecha a mano. Esta política describe nuestros términos transparentes para devoluciones y reembolsos.
1. Entidad Legal y Operativa
- Operador Legal: Marshal Rings es operado por ALSAJ GROUP LLC, registrado en Wyoming, EE. UU. (ID de presentación: 2024-001421869).
- Logística: Todos los productos son hechos a mano y despachados desde nuestro taller de maestros artesanos en Estambul, Türkiye.
2. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pasan a producción rápidamente para asegurar una entrega rápida.
- Se ofrecen reembolsos completos para cancelaciones realizadas dentro de 12 horas de la compra.
- Pasadas 12 horas, intentaremos detener el pedido, pero la cancelación no está garantizada si se ha comenzado la personalización.
- Una vez que un artículo es enviado o personalizado, se aplica la política de devolución estándar.
3. Ventana de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega, según lo verificado por el seguimiento del transportista.
Las solicitudes fuera de este plazo de 30 días, desafortunadamente, no pueden ser atendidas.
4. Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones
- Los artículos deben estar sin usar, sin desgaste y en condiciones originales.
- Deben estar libres de rayones, ajustes o daños.
- Deben ser devueltos en el embalaje original con todos los certificados.
- Se requiere comprobante de compra (Número de pedido #).
Artículos No Retornables
- Artículos personalizados o con grabados a medida.
- Artículos que muestran signos de desgaste o manejo inadecuado.
5. Artículos Dañados a la Llegada
Si su joyería llega dañada:
- Notifíquenos dentro de 48 horas de la recepción.
- Proporcione fotos de alta resolución del artículo y del embalaje exterior.
Los daños verificados en tránsito serán elegibles para un reemplazo completo o reembolso a nuestro cargo.
6. Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución
- Contáctanos dentro del plazo de 30 días a través de:
- Correo electrónico: info@marshalrings.com
- WhatsApp: +1 (786) 822 6028
- Una vez aprobado, proporcionaremos la dirección del Centro de Procesamiento de Devoluciones en Estambul, Türkiye.
- Por favor, no envíes ningún artículo sin autorización previa.
7. Costos de Envío de Devolución
Responsabilidad del Vendedor: Cubrimos los costos de artículos dañados, incorrectos o de tamaño incorrecto enviados por nosotros.
Responsabilidad del Comprador: Los clientes cubren el envío por "Cambio de Opinión" o selección incorrecta de tamaño por parte del comprador.
Cargo por Reabastecimiento: Cobramos $0.00 en cargos por reabastecimiento.
8. Pedidos Rechazados o No Entregables (RTO)
Los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o rechazos pueden tener costos de envío y aduanas reales deducidos del reembolso final.
9. Responsabilidad por Envíos de Devolución
Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento. Marshal Rings no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito durante una devolución iniciada por el cliente.
10. Procesamiento de Reembolsos
- La inspección toma de 2 a 3 días hábiles a la llegada.
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
- El procesamiento toma de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
11. Despacho de Aduanas para Devoluciones
Las devoluciones a nuestro centro en Estambul deben estar marcadas como: "Mercancías Devueltas – Sin Valor Comercial" para evitar derechos aduaneros innecesarios.
12. Artículos en Venta
Los artículos con descuento siguen los mismos estándares de devolución de 30 días a menos que estén marcados como "Venta Final."
13. Prevención de Abusos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en casos de actividad fraudulenta sospechosa.
14. Derechos Estatutarios
Esta política cumple con las leyes del estado de Wyoming y las regulaciones de protección al consumidor en los Estados Unidos.
15. Información de Contacto
- Correo electrónico: info@marshalrings.com
- Teléfono: +1 (786) 822 6028
- Dirección: 5830 E 2nd St Ste 7000 Casper, WY 82609 USA
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