سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 21-02-2026

في Marshal Rings، نهدف إلى تحقيق رضاك الكامل عن كل قطعة مجوهرات تقتنيها منا. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال والاسترداد بشكل شفاف ومتوافق مع متطلبات Google Merchant Center.


1. الكيان القانوني والتشغيلي

  • الكيان القانوني: يتم تشغيل متجر Marshal Rings بواسطة شركة ALSAJ GROUP LLC، المسجلة في ولاية وايومينغ، الولايات المتحدة الأمريكية (رقم التسجيل: 2024-001421869).
  • المقر التشغيلي ومركز الشحن: إسطنبول، تركيا. جميع المنتجات تُصنع وتُشحن من تركيا.

2. إلغاء الطلب (Order Cancellation)

نبدأ بمعالجة الطلبات بسرعة لضمان التسليم السريع.

  • يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل خلال 12 ساعة من وقت الشراء.
  • إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنبذل جهدنا لإلغائه حتى بعد مرور 12 ساعة، ولكن لا يمكن ضمان ذلك بعد بدء المعالجة أو التخصيص.
  • إذا تم شحن الطلب أو البدء في تخصيصه (مثل النقش أو تعديل المقاس)، يتم تطبيق سياسة الإرجاع العادية.

3. فترة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الشحنة وفقاً لبيانات شركة الشحن.

بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.


4. شروط أهلية الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن:

  • يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية تماماً
  • يكون خالياً من الخدوش أو الأضرار
  • يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
  • يتم تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

  • المنتجات المعدلة مقاسياً حسب الطلب
  • المنتجات المنقوشة أو المصممة حسب الطلب
  • المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام

5. المنتجات التالفة عند الاستلام

إذا وصل المنتج متضرراً بسبب الشحن:

  • يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
  • يجب إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف
  • قد نطلب الاحتفاظ بجميع مواد التغليف لحين انتهاء المراجعة

في حال التحقق من الضرر، نتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترداد بالكامل.


6. بدء طلب الإرجاع

  1. التواصل خلال 15 يوماً عبر:
  2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع
  3. بعد الموافقة، نرسل تعليمات الشحن

يرجى عدم إرسال أي مرتجع دون موافقة مسبقة.


7. تكاليف الشحن والإرجاع

الحالات التي نتحمل فيها التكاليف

  • وصل المنتج تالفاً
  • وصل منتج مختلف عن الطلب
  • تم إرسال مقاس خاطئ من طرفنا

حالات يتحمل فيها العميل التكاليف

  • غيّر رأيه
  • اختار مقاساً غير مناسب

رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

رسوم إعادة التخزين: لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.


8. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة (RTO)

إذا رفض العميل استلام الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب:

  • عنوان غير صحيح
  • عدم استجابة العميل
  • رفض الاستلام

وعادت الشحنة إلينا:

  • يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية (ذهاباً وإياباً)
  • قد تُخصم الرسوم الجمركية أو رسوم الإرجاع إن وجدت

9. مسؤولية شحن المرتجعات

  • يتحمل العميل مسؤولية وصول الشحنة بأمان
  • نوصي باستخدام شحن مع تتبع وتأمين

لا تتحمل Marshal Rings مسؤولية فقدان أو تلف المرتجع أثناء الشحن إذا لم يكن الخطأ من طرفنا.


10. معالجة الاسترداد

  • يتم فحص المنتج خلال 2–3 أيام عمل
  • يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب عبر البريد

في حال الموافقة:

  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
  • قد يستغرق ظهور المبلغ 5–10 أيام عمل حسب البنك

عملة الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس عملة الدفع الأصلية. أي فروقات ناتجة عن سعر الصرف أو رسوم البنك خارج مسؤوليتنا.


11. التخليص الجمركي للمرتجعات

يرجى كتابة العبارة التالية على الشحنة المرتجعة:

Returned Goods – No Commercial Value

أي رسوم جمركية ناتجة عن عدم الالتزام قد تُخصم من مبلغ الاسترداد.


12. المنتجات المخفضة

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تخضع المنتجات المخفضة لنفس شروط الإرجاع القياسية.


13. مكافحة إساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع في حالات الاشتباه بسوء الاستخدام أو النشاط الاحتيالي وفق تقدير معقول.


14. الحقوق القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك وفق القوانين المعمول بها في بلد إقامة العميل أو في تركيا.


15. معلومات الاتصال

مارشال رينجز

Marshal Rings